人性化是什么意思(管理人性化还要精细化实用化)

时间:2023-01-01 08:38:18 点击量:4348 作者:干锐志
人性化,就是一种理念,具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯、操作习惯,方便消费者,既能满足消费者的功能诉求,又能满足消费者的心理需求。人性化的理念在多个领域都有应用场景。

人性化,是当下比较流行的一个词。各行各业在服务群众、服务百姓上都注重体现人性化要求。

尤其是疫情以来,进入“扫码时代”,各地对老年人在这方面出台的人性化措施更多,以顺应时代所需。

特别是国庆长假期间,无锡火车站一则配文仅有3个字+2个标点符号的网友晒图:“无锡。善……”没想到,竟然引来3万多转发、19万点赞。

原来,图中显示的是无锡火车站对使用老人机、没有微信、无手机的旅客,也就是无法出示健康码的旅客,开辟了一条专门的服务通道,更是彰显了人性化理念。

人性化,就是一种理念,具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯、操作习惯,方便消费者,既能满足消费者的功能诉求,又能满足消费者的心理需求。

人性化的理念在多个领域都有应用场景。

包括到商场购物,把西瓜切成四分之一、二分之一卖,香蕉不再成串卖,一根、两根都可以买,米面也多是5公斤、10公斤袋装等等,这都是人性化要求。

人性化理念和要求,都是具体的、看得见、摸得着的,方便群众,利于百姓,它不在于多美,也不在外观多好看,而是实用不实用,方便不方便。

从这个角度来说,有些地方不要看马路有多宽、公园有多漂亮,单从人性化角度看,特别是在服务老年人方面,还真有些问题。

比如,有的公园建的功能很齐全,但不注重细节,有些廊道、凉亭台阶阶梯过高,超出标准范围,使得一些老年人上下很不方便。

曾经有过老人上下台阶摔倒的案例,最终老人把官司打赢了,的确公园的台阶不合乎标准。

还有些人行道造型很美,特别是距离水塘、湖面比较近的,以及周边有险地的缺乏护栏。

再比如,有的城市大街小巷道路都修得非常好,但有的路牙石就显得不合乎标准,也许是路面和路牙石之间的距离没掌握好。

有的路牙石距离路面明显偏高,别说老年人上下费劲,就连成年人有时都感到吃力,很容易踩滑,踩滑就是问题。还有些现象,路牙石好像成了墙,正面是路面,肯定低于路牙石。

背面的人行道正常是与路牙石平的,也得也明显低于路牙石,这都是安全隐患。

再比如,一些人行道,地砖、理石铺得非常漂亮,但理石在雨天,特别是雪天滑得人不能不敢走道。

有些地砖也是高低不平,尤其是损坏的无人过问,坑坑洼洼、凹凸不平非常容易拌倒人,等等。这都是细节,都不是小事。

看来,要让各项工作都体现人性化要求没那么简单,也没那么容易,都需“上点心吧”。

不然投入再多,也都只是面子问题,其实人民群众关注的更多是里子问题,人性化说白了不就是里子问题吗?

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