作为物流公司的调度和车队主管的工作很重要，压力也很大。

我们的手上掌握和指挥着车队的三大资源：司机、车辆和运输计划，而车队的其它工作，诸如维修、安全、财务、后勤等都要围绕我们的工作来运行。

03年开始做物流，做了十多年的调度和车队管理，也总结一些经验与大家分享，算是抛砖引玉。

调度是个老妈子：要熟悉车辆、司机、道路情况

物流调度最基本最关键的工作，其实是熟悉自己的车辆、司机以及路线情况，这一点因为太基础常常不被重视，但是很多新手调度大风大浪没事，在这阴沟里翻了船。

第一：你要对全车队的车辆状况非常熟悉。如果是二三十辆车，你要记住每辆车的车牌号可能并不难，但是如果是一百辆以上，你就有点难了。但光记住车牌号还不行，你还要对每个车的大小（载重、体积）、车况了如指掌。只有这样，你才能用好这些车。

第二：要对全车队的驾驶员状况非常熟悉，这比记车辆更难。你要对每个驾驶员的姓名、驾龄、驾驶技术、维修技术、办事能力、路途熟悉情况、以及其它情况（是否喝酒？身体情况、家庭情况等）都要了解。为什么呢？重要和艰巨的任务，当然要能力强的司机去执行；如果是跑长途的两个人，当然要一个强点另一个差的，搭配好，如果两个都是酒鬼，那完蛋了；破车子当然要维修技术好的去开，等等。这里面的东西确实很复杂，调度好一个100人的车队，远远比指挥一个1000人的工厂工人难。

第三：要熟悉全国的道路情况。调度不仅仅调度好人员和车辆，还要安排好行车路线。有的车队的行车路线可能比较固定，但有的却要随时变化。城配简单一些，长途就需要更用心。去的时候走哪条高速，回来又走哪条国道，你都要安排好，否则司机就容易乱来。此外，你还要知道，每条线路的来回时间。为了弄清这些你要做几件事：一是与司机多沟通，他们很清楚道路情况；二是地图；三是要不时跟车跑跑。

这时候的调度，更像一个老妈子，对自己的一兵一卒一草一木都了如指掌。

调度是个大将军：对司机要雷霆手段，菩萨心肠

俗话说“慈不掌兵,情不立事,义不理财,善不为官”，调度做久了慢慢就悟出来这个道理。

调度工作最大的难点往往不是因为难搞的客户、也不是鸡毛的领导，往往是来自于跟我们一起冲锋陷阵的驾驶员。他们有的喜欢长途，有的喜欢短途。有的喜欢去北京，有的喜欢去重庆，就是你很难了解每个司机的心思。每个人都有一肚子的小九九，只是看怎么引导，这个时候就需要调度像个将军一样雷霆手段菩萨心肠，既要有温情，更要有魄力。

首先是雷霆手段，没有规矩不成方圆，已经定好的规矩就要严格执行。执行的过程中会有很多阻碍，比如一些考核，当有些司机考核不通过要处罚时候，就可能试图通过请客送烟等小恩小惠，来达到他们的的意愿。这个时候，千万不能着了道，否则你以后就没法工作下去，有一次就会有第二次。雷霆手段要的就是公平，只有自己做到心中无愧，才能面对司机的质疑。 对待犯规的司机，该处罚就处罚，甚至于开除，都不能手软。

然后是菩萨心肠，在不违反原则的情况下，满足他们的要求，让大家都工作的舒心。因为好的心情是安全行车的条件之一，大家都是出来打工赚钱的，能把事情高兴的做好自然没必要弄的大家都不好过。

这个时候的调度就像个将军，赏罚有度，雷霆手段菩萨心肠。

调度是个艺术家：灵活的安排任务和车辆司机

调度是个灵活性非常高的岗位，订单怎么组合、多大的车、谁去运、是不是外包给别的车队等等。这个时候的调度就是个艺术家，应付各种订单也要得心应手。

对于司机来说，哪怕是再好的线路，由于每人的看法不同，对线路的好坏感知也不一样，调度的艺术性也来自于此，怎么做到相对均衡。

拿到一堆的运输任务，首先要仔细分析。主要分析任务的提货送货时间、货物的类型、体积重量、提货和送货地址。将任务按地址分好类，根据大小安排合适的车辆，如果有紧急订单也可安排专车。此外，如果有什么新状况，比如加点货，少出点货等，要及时与任务部门同步。

这项工作的效果，完全取决于你对车辆、人员、路线和任务的掌握情况以及你的工作能力。没有什么固定的模式，非常有艺术的味道。

一个好的运输管理系统的辅助，能够大大的减轻调度的工作难度

在公司没有上线牛童运输管理系统之前，作为一个老调度人，我自认为做的已经很好了。只是上班时间比较长，还是有一些琐碎的事情容易遗漏，特别是车辆加油、维修保养、车辆违章、保险年审里面的很杂的事情。

上线牛童运输管理系统以后，事无巨细都方便了很多：

• 车辆和司机信息管理：司机档案比如姓名、手机、驾驶证、图片；车辆档案比如车牌、保险、车况、图片等，以及司机和车辆的绑定关系，有了系统化的管理，随时可以查看到信息，证照保险临期也都会有提醒，调度这个老妈子也就轻松了很多。

• 加油和维修管理：在系统中油卡信息、维修零配件信息，以及每一次的加油、维修、保养都会记录方便管理和分析。

• 完善的订单任务管理：从下单委托，车次任务调度、承运商管理，一直到回单管理。整个订单的生命周期都可追溯。并且可以布置智能调度模块和搭配GPS做在途跟踪，非常方便。

还有各种违章、事故、路桥费，通过系统来管理，能大大减轻调度的工作难度。诚意推荐大家使用牛童运输管理系统。